Polityka Reklamacji

1. Prawo do reklamacji

Kupujący ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:

• jest wadliwy fizycznie lub prawnie,

• nie odpowiada specyfikacji przedstawionej w sklepie,

• został uszkodzony w transporcie.

Reklamacje można zgłaszać niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi i gwarancji.

2. Termin składania reklamacji

• Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w ciągu 2 lat od daty wydania produktu.

• W przypadku produktów używanych zgodnie z ich przeznaczeniem, sklep rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Procedura reklamacyjna

1. Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt:

   • e-mail: kontakt@turbosafe.pl

2. W zgłoszeniu należy podać:

   • imię i nazwisko kupującego,

   • numer zamówienia lub paragon/fakturę,

   • opis wady produktu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia dokumentujące wadę.

3. Po zgłoszeniu reklamacji sklep przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym zwrotu lub dostarczenia produktu do weryfikacji.

4. Rozpatrywanie reklamacji

• Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

• W przypadku uznania reklamacji, kupujący może żądać:

  • wymiany produktu na wolny od wad,

  • naprawy produktu,

  • obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).

5. Koszty związane z reklamacją

• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep pokrywa wszelkie koszty związane z transportem produktu.

• W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty przesyłki ponosi kupujący.

6. Produkty niepodlegające reklamacji

Reklamacje nie przysługują w przypadku:

• uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadków lub ingerencji osób trzecich,

• normalnego zużycia produktu w trakcie użytkowania,

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji kupującego (chyba że wada wynika z winy producenta).